Ouvidoria Municipal do SUS

DISQUE OUVIDORIA

0800-092-1603

MANIFESTAÇÕES ACOLHIDAS NA OUVIDORIA MUNICIPAL DO SUS:

RECLAMACÃO, DENÚNCIA, SUGESTÃO, INFORMAÇÃO, SOLICITAÇÃO e ELOGIO.

 

O QUE É?

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre os usuários/cidadãos, servidores/trabalhadores e a instituição que busca a melhoria e a manutenção contínua dos serviços/produtos oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Além disso, em sua estrutura, estão abrigadas as atividades relativas à Lei de Acesso à Informação – LAI (Lei 12.527/2011).

 

QUANDO PROCURAR A OUVIDORIA?

  • Quando houver dúvidas em relação aos serviços prestados por esta instituição
  • Quando forem desrespeitados os direitos dos cidadãos, dificultando as garantias de acesso às ações e serviços públicos de saúde (SUS)
  • Quando houver propostas para o aperfeiçoamento da organização e funcionamento do SUS

 

COMO FAZER SUA MANIFESTAÇÃO NA OUVIDORIA?

Para registrar uma manifestação, o cidadão, usuário dos serviços municipais de saúde, pode entrar em contato com qualquer um dos canais de acolhimento abaixo listados:

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  • Atendimento telefônico em Manaus: DISQUE OUVIDORIA 0800-092-1603
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  • Correspondência eletrônica municipal: http://semsa.manaus.am.gov.br/fale-conosco ou e-mail direto para ouvidoria.sus@pmm.am.gov.br
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  • Correspondência tradicional: Av. Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis, CEP 69057-002 Manaus-AM
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  • Atendimento Presencial, na Av. Mario Ypiranga, 1.695, Adrianópolis (próximo ao DETRAN-AM)
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    • _Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 08h às 13h e 15h às 18h

COMO FAZER SUA MANIFESTAÇÃO EM RELAÇÃO À LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO – LAI?

O pedido de acesso à informação deverá, preferencialmente, ser formalizado através do preenchimento do formulário disponibilizado no endereço eletrônico http://aocidadao.manaus.am.gov.br/semsa/

O encaminhamento de pedidos também poderá ser realizado diretamente na Ouvidoria Municipal do SUS/Lei de Acesso à Informação, de forma presencial na Sede da SEMSA, bem como através de correspondência tradicional.

 

ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO PRESENCIAL E ENVIO DE CORRESPONDÊNCIA:

 

Secretaria Municipal de Saúde – SEMSA

Ouvidoria Municipal do SUS/Lei de Acesso à Informação

Av. Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis – CEP 69.057-002 – Manaus – AM.

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO: de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h

 

Para maiores esclarecimentos entrar em contato através dos nossos canais de atendimento:

Atendimento telefônico (Fax): (092) 3236-2287

Correspondência eletrônica (e-mail): sai.semsa@pmm.am.gov.br